TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Distribuciones Electrónicas Almaluz S.L.
Última actualización: Agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan la contratación y compraventa de los productos comercializados por Distribuciones Electrónicas Almaluz S.L., en adelante, Almaluz, a través de sus establecimientos físicos, página web y demás canales de venta.
Datos identificativos
Razón social: Distribuciones Electrónicas Almaluz S.L.
NIF: B23329550
Domicilio social: Avda. de Granada, 15 Bajo, 23150 Valdepeñas de Jaén, Jaén, España
Correo electrónico: comercial@almaluz.com
Teléfono: 953 310 787
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Jaén, al folio 144, tomo 150, hoja J-4550, inscripción primera.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, sus propias condiciones generales de compra no serán aplicables salvo aceptación expresa y por escrito por parte de Almaluz.
En caso de contradicción entre estas condiciones y unas condiciones particulares expresamente acordadas por escrito entre las partes, prevalecerán estas últimas.
2. CONDICIÓN DEL CLIENTE
A efectos de estas condiciones se distingue entre:
Consumidor o usuario
Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, así como las demás personas que tengan legalmente dicha consideración.
Cliente profesional o empresa
Persona física o jurídica que adquiere productos en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.
Esta distinción determinará, entre otras cuestiones, la aplicación del derecho de desistimiento y el régimen de garantías y devoluciones.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Almaluz procurará que las características, imágenes, precios y demás información de los productos publicados sean correctas y estén actualizadas.
Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, embalaje o acabado respecto de las imágenes mostradas, especialmente cuando dichas diferencias dependan del fabricante.
Las características esenciales del producto serán las que figuren en su correspondiente descripción.
En caso de detectar un error manifiesto en la descripción, características o precio de un producto, Almaluz podrá corregirlo y, cuando corresponda, informar al cliente antes de proceder con el pedido.
4. PEDIDOS Y CONTRATACIÓN ONLINE
El cliente podrá realizar pedidos a través del procedimiento habilitado en la tienda online.
Durante el proceso de compra se facilitará al cliente la información necesaria para revisar los productos seleccionados, modificar los datos introducidos y corregir posibles errores antes de finalizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar las condiciones generales aplicables a la contratación.
La confirmación del pedido se realizará mediante medios electrónicos.
Almaluz enviará al cliente una confirmación de la recepción del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Las condiciones generales estarán disponibles para que el cliente pueda almacenarlas y reproducirlas.
La contratación se realizará en idioma español, salvo que la tienda online indique expresamente otros idiomas disponibles.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online o en el correspondiente presupuesto o documento comercial.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables y se informará, cuando corresponda, de los gastos adicionales de transporte u otros costes asociados a la compra.
Para clientes profesionales, los precios podrán establecerse mediante tarifas, presupuestos o condiciones comerciales particulares.
Los impuestos y demás conceptos fiscales aplicables a cada operación serán los que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. CONDICIONES DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra o en las condiciones comerciales aplicables a cada cliente.
En las operaciones realizadas con clientes profesionales, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, las facturas serán pagaderas en el plazo indicado en la factura o en las condiciones comerciales pactadas.
Cuando se haya acordado un plazo de pago de 21 días, dicho plazo será el establecido entre las partes.
En caso de retraso o impago, Almaluz podrá suspender nuevos suministros, pedidos o servicios pendientes de pago, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan legalmente.
En las operaciones comerciales entre empresas o profesionales a las que resulte aplicable la legislación de lucha contra la morosidad, se aplicarán los intereses de demora pactados y, en defecto de pacto, los legalmente establecidos.
Asimismo, Almaluz podrá reclamar la cantidad fija legalmente establecida en concepto de costes de cobro, actualmente de 40 euros, además de los costes adicionales de cobro debidamente acreditados que legalmente puedan corresponder.
7. VENTA EN ESTABLECIMIENTO FÍSICO
En las compras realizadas en establecimientos físicos, los consumidores no disponen de un derecho legal general de devolución por el mero cambio de opinión, salvo que dicho derecho haya sido ofrecido expresamente por Almaluz o resulte aplicable alguna disposición legal.
Almaluz podrá aceptar voluntariamente devoluciones de productos que no presenten defectos, estableciendo en cada caso las condiciones aplicables.
Cuando se acepte una devolución comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización y, cuando resulte necesario, acompañado de sus accesorios y elementos originales.
Las condiciones de una devolución comercial voluntaria no afectarán en ningún caso a los derechos legales del consumidor en materia de garantía, falta de conformidad o productos defectuosos.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE DE CONSUMIDORES
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
En el caso de una compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, cuando así corresponda legalmente.
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
El desistimiento podrá ejercerse mediante el formulario facilitado por Almaluz o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su decisión de desistir de la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá quedar condicionado a la utilización obligatoria de un formulario concreto.
Una vez recibida la comunicación del desistimiento, Almaluz facilitará al cliente las instrucciones y documentación necesarias para gestionar correctamente la devolución.
El cliente deberá solicitar dichas instrucciones antes de enviar el producto a las instalaciones de Almaluz, con el objetivo de identificar correctamente la devolución y facilitar su gestión logística.
9. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El consumidor será responsable de los costes directos de devolución, salvo que Almaluz haya aceptado expresamente asumirlos o no haya informado previamente al consumidor de que debía asumirlos.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte y, cuando proceda, acompañado de sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para comprobar dichas características y provoque una disminución de valor del producto, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución en los términos legalmente establecidos.
La devolución no podrá condicionarse a que el embalaje original se encuentre intacto cuando dicha condición suponga limitar indebidamente el derecho legal de desistimiento.
10. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Almaluz reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación vigente.
El reembolso incluirá los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Almaluz, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.
Almaluz efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido.
Almaluz podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso será tramitado habitualmente en un plazo de 5 a 7 días laborables, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos legalmente.
11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos y servicios expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Grabaciones sonoras, vídeo o software informático precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente establecidas.
La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a las características concretas del producto y a la normativa vigente.
12. DEVOLUCIONES DE CLIENTES PROFESIONALES Y EMPRESAS
Las personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional no tienen el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores y usuarios.
Por tanto, las compras realizadas por clientes profesionales se consideran firmes y no podrán ser devueltas por el mero cambio de decisión, salvo que Almaluz haya aceptado expresamente una devolución comercial.
Almaluz podrá aceptar devoluciones comerciales de determinados productos de clientes profesionales de acuerdo con las condiciones establecidas en cada caso.
Cuando se autorice una devolución comercial, el cliente deberá solicitar previamente su gestión y esperar a recibir las instrucciones y documentación correspondientes.
El producto no deberá enviarse a las instalaciones de Almaluz hasta haber recibido dichas instrucciones.
Los productos deberán enviarse a la dirección indicada por Almaluz y acompañados de la documentación necesaria para identificar correctamente la devolución.
Salvo acuerdo expreso en contrario, los gastos de transporte derivados de una devolución comercial solicitada por un cliente profesional serán asumidos por dicho cliente.
Las devoluciones derivadas de productos defectuosos, productos incorrectos o errores imputables a Almaluz se gestionarán de forma independiente y conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.
13. PRODUCTOS INCORRECTOS O ERRORES EN EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado o un producto que no corresponde con su pedido, deberá comunicarlo a Almaluz lo antes posible.
Almaluz podrá solicitar fotografías del producto recibido, embalaje, etiqueta de transporte y documentación del pedido para comprobar la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, Almaluz facilitará las instrucciones necesarias para la devolución y, cuando corresponda, procederá a sustituir el producto o adoptar la solución legalmente aplicable.
Cuando el error sea imputable a Almaluz, los costes razonables de devolución y sustitución serán asumidos por Almaluz.
14. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Cuando existan daños visibles en el embalaje, se recomienda hacer constar la incidencia en el documento de entrega del transportista y conservar fotografías del embalaje, etiquetas y producto.
Si el producto presenta daños que no eran visibles exteriormente en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Almaluz tan pronto como sea posible, aportando, cuando sea posible, fotografías del producto, embalaje y etiquetas de transporte.
La falta de anotación de una incidencia en el albarán del transportista no supondrá, por sí misma, la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En el caso de clientes profesionales, la comunicación rápida de los daños permitirá facilitar la gestión de la incidencia frente al transportista, sin perjuicio de los derechos contractuales y legales que correspondan al cliente.
15. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS CONSUMIDORES
Los consumidores y usuarios disfrutarán de los derechos relativos a la garantía legal y a la falta de conformidad establecidos por la legislación vigente.
En los productos nuevos, el empresario responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega durante el plazo legalmente establecido, actualmente de 3 años desde la entrega del producto.
En el caso de productos de segunda mano, podrá pactarse un plazo de responsabilidad inferior al de los productos nuevos cuando legalmente sea posible, sin que dicho plazo pueda ser inferior al mínimo legal aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no cubre daños o averías derivados de un uso incorrecto, accidente, golpes, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, manipulación inadecuada, desgaste normal por el uso o cualquier otra circunstancia ajena a una falta de conformidad imputable al vendedor.
Estas exclusiones no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad que corresponda legalmente al vendedor.
16. GARANTÍAS PARA CLIENTES PROFESIONALES
En las operaciones realizadas con clientes profesionales, las condiciones de garantía serán las establecidas en el contrato, presupuesto, factura o condiciones comerciales aplicables y, en su defecto, las que resulten de la legislación civil y mercantil aplicable.
Cuando un producto disponga de una garantía comercial ofrecida por el fabricante, esta podrá gestionarse conforme a las condiciones establecidas por dicho fabricante.
La garantía comercial del fabricante no sustituirá ni ampliará automáticamente las obligaciones contractuales de Almaluz frente al cliente profesional, salvo que así se establezca expresamente.
17. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y COMPONENTES
En el caso de componentes electrónicos, informáticos o productos destinados a instalación, el cliente deberá comprobar su compatibilidad antes de proceder a su instalación o manipulación.
La instalación, soldadura, modificación, apertura, conexión incorrecta, alimentación con una tensión inadecuada o cualquier otra manipulación que pueda causar daños al producto podrá afectar a la cobertura de la garantía cuando exista relación causal entre dicha actuación y la avería o falta de conformidad.
Esta circunstancia no limitará los derechos legales del consumidor cuando la falta de conformidad sea independiente de dicha manipulación.
18. PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Almaluz realizará las entregas en los plazos indicados durante el proceso de compra o en las condiciones particulares del pedido.
Cuando se produzcan retrasos derivados de circunstancias ajenas al control razonable de Almaluz, se informará al cliente cuando resulte procedente y se adoptarán las medidas razonables para completar la entrega.
En las compras realizadas por consumidores, se respetarán en todo caso los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable en materia de entrega de bienes.
19. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad mostrada en la tienda online se actualizará con la mayor diligencia posible.
En caso de que, una vez realizado un pedido, un producto no se encuentre disponible por una circunstancia excepcional no prevista, Almaluz informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá las alternativas o soluciones legalmente aplicables.
Si no fuera posible suministrar el producto y el cliente ya hubiera efectuado el pago, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Almaluz responderá frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable y por las condiciones contractuales correspondientes.
Las presentes condiciones no excluyen ni limitan ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
En particular, ninguna de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
Almaluz no será responsable de daños indirectos o pérdidas que no sean legalmente imputables a la empresa.
21. FUERZA MAYOR
Almaluz no será responsable de incumplimientos o retrasos que tengan su causa directa en acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, siempre que adopte las medidas razonables para reducir sus efectos.
Podrán incluirse, entre otras circunstancias extraordinarias, determinadas incidencias graves que afecten al transporte, suministro, comunicaciones, sistemas informáticos, energía, catástrofes naturales, conflictos laborales, restricciones administrativas o acontecimientos de naturaleza similar.
Esta cláusula no limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
La información detallada sobre los tratamientos realizados por Almaluz, sus finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la correspondiente Política de Privacidad.
La Política de Privacidad deberá consultarse de forma independiente a las presentes condiciones generales.
23. COOKIES
La página web de Almaluz podrá utilizar cookies y tecnologías similares de acuerdo con la legislación aplicable.
La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y la gestión del consentimiento se encuentra disponible en la correspondiente Política de Cookies.
Cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario, este se solicitará mediante el mecanismo habilitado al efecto.
24. COMUNICACIONES COMERCIALES
Almaluz podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita conforme a la legislación aplicable.
Cuando el envío de comunicaciones comerciales requiera consentimiento, este se solicitará de forma independiente y claramente diferenciada de la aceptación de las presentes condiciones generales.
El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la página web de Almaluz, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No se permite la reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos contenidos sin la correspondiente autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
Las marcas y nombres comerciales pertenecientes a terceros que puedan aparecer en la página web pertenecen a sus respectivos titulares.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las relaciones contractuales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables, sin que estas condiciones supongan una renuncia a los derechos de competencia territorial reconocidos legalmente al consumidor.
En las operaciones realizadas entre empresarios o profesionales, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable y, cuando legalmente sea posible, a los del domicilio de Almaluz.
27. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Almaluz podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales, técnicos o de funcionamiento.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran vigentes en el momento de realizar la contratación.
Las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya realizados, salvo que resulte legalmente necesario o que la modificación haya sido expresamente aceptada por las partes.
28. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, garantías o estas condiciones generales, el cliente podrá contactar con Almaluz mediante:
Distribuciones Electrónicas Almaluz S.L.
Dirección: Avda. de Granada, 15 Bajo, 23150 Valdepeñas de Jaén, Jaén, España
Correo electrónico: comercial@almaluz.com
Teléfono: 953 310 787
Distribuciones Electrónicas Almaluz S.L.
Última actualización: Agosto de 2026